Karla Caballero 20312016
Rolando Mejia 20811368
Josue Isai Melgar 20621036
INTRODUCCION
A continuación conoceremos un poco sobre la empresa más exitosa en el ámbito de computadoras como es DELL, esta nos reflejara toda su evolución desde la inicialización hasta los tiempos actuales, además conoceremos que tipo de modelo ecommerce utiliza para tener éxito en sus ventas, con ello incluiremos las estrategias de marketing que utiliza DELL para ser hoy en día la número uno en ventas de PC en el mundo, conoceremos que es lo que hace que DELL sea diferente a otros negocios ecommerce.
DESARROLLO
1. Mencione las estrategias de marketing de DELL para ser el número 1 en la venta de PC en el mundo?
R/ El Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta estrategia de venta DIRECTA ON LINE al cliente, se redefine cada día y con una gran claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de sus ordenadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.
Para ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y la estructura de su web, no obstante Internet se ha convertido en el sistema de venta por excelencia de Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas.
Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rápidamente, al disponer de una navegación fácil y simple, puede analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos, call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.
Se trata en definitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento para resolver on line los problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a cualquier problema ha establecido contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
2. Uno de los punto más importantes al cerrar una transacción por internet es el servicio postventa como lo hace DELL.
R/ el servicio de post venta que utiliza es muy bueno según algunas experiencia vividas de varios clientes, este servicio de postventa DELL lo realiza con solo dándole un número de teléfono al cliente el cual en cuanto tuviese un problema con solo llamar a ese número alguien de DELL le atenderá y allí le darán algunas instrucciones a seguir así como al entrar a una página les darán asistencia remota y de esta manera ayudan a solucionar los problemas de los clientes con sus equipos, el servicio es rápido y eficiente, este tipo de servicio no tiene nada que ver con el soporte técnico porque para ello existe una página web que brinda este servicio
3. ¿Qué modelo(s) de ECOMMERCE posee DELL? B2C, B2B, B2G? Argumente
R/ El modelo ECOMMERCE que posee DELL es B2C., porque sus ventas son directas con el cliente, ya que le permite al cliente adquirir su computadora de acuerdo a su gusto y necesidades especificas, DELL utiliza el modelo B2C porque después de la experiencia vivida con los intermediarios vio que la mayor parte del pastel se la quedaban estos y como su fundador Michael Dell en su inicialización tuvo la iniciativa que él era el que vendía a sus clientes directamente de forma personal sus computadoras, vio que el utilizar intermediarios más bien le podría ocasionar problemas enormes a futuro como ya se habían dado algunos casos, en donde no se cumplían con la calidad y el servicio real para sus clientes, es por esta razón que DELL decidió utilizar y continua utilizando el modelo B2C, porque este además de realizar ventas exitosas le permite mantener una estrecha relación con sus clientes los cuales les proporcionan información fresca y valiosa para mejorar las exigencias de los clientes habituales así como sus gustos siendo esto el pilar para que DELL este en constante innovación.
4. Que hace a DELL diferente de otros negocios ECOMMERCE? Explique.
R/ Lo que hace la diferencia del resto de la competencia es su capacidad de especialización del producto, poder obtener ofrecer al cliente un producto a su medida de gran calidad y un precio competitivo, tienen un servicio post venta excelente con personal que está disponible para tratar de solventar problemas mediante live chat, también ofrece productos periféricos de otras marcas dentro de su tienda online. Dell ha sabido identificar los mercados donde entrar y poder ofrecer productos que cumplan las expectativas en dichos mercados (especialmente mercados emergentes). También ha sabido aprovechar las oportunidades al ofrecer servicios de financiamiento.
5. Tomando en cuenta el documento discutido en clase de Marketing por internet. Indique las actividades claves de la estrategia de DELL para su Marketing y explique porque considera que son las mas importantes.
R/
Precios. En los 80´s las computadoras eran muy caras, Michael empezó armando computadoras de gran calidad en sus componentes a precios muy accesibles y podían ser armadas según el gusto o necesidad del cliente.
Canal de distribución. Evito en un principio los intermediarios quienes se quedan con el grueso de las ganancias y no facilitan la comunicación bidireccional cliente-fabricante, están ubicados en lugares estratégicos por regiones alrededor del mundo.
Internet. Michael Dell utilizo este canal de comunicación como nadie lo había hecho dando como resultado la creación de un sitio web donde poner comprar a gusto y preferencias una PC.
Personal. Michael Dell sabía que necesitaba personal lo suficientemente capacitado para llevar a la compañía a ser la líder mundial, por lo tanto contrató personal de compañías rivales, que conocían muy bien el mercado. Esto también abarca su expansión internacional, al unirse a excelentes compañías alrededor del globo y contratando personal muy capacitado en los diferentes países con presencia.
Internet. Michael Dell utilizo este canal de comunicación como nadie lo había hecho dando como resultado la creación de un sitio web donde poner comprar a gusto y preferencias una PC.
Personal. Michael Dell sabía que necesitaba personal lo suficientemente capacitado para llevar a la compañía a ser la líder mundial, por lo tanto contrató personal de compañías rivales, que conocían muy bien el mercado. Esto también abarca su expansión internacional, al unirse a excelentes compañías alrededor del globo y contratando personal muy capacitado en los diferentes países con presencia.
